Kundenorientiertes Prozessmanagement - So funktioniert ein erfolgreiches Unternehmen
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Kundenorientiertes Prozessmanagement : so funktioniert ein erfolgreiches Unternehmen. Europäisches Institut für Postgraduale Bildung an der Technischen Universität Dresden: Forum EIPOS ; Bd. 12
Bräkling, Elmar und Klaus Oidtmann
expert-Verl.
, 2006.ISBN: 3816925286
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